Als officieel dealer van verschillende topmerken leveren wij enkel voertuigen van de beste kwaliteit. Daarbij ondersteunen we jou bij je voertuig met de best mogelijke service, ook na je aankoop.
Helaas kan het gebeuren dat er zich onverhoopt toch iets voordoet met jouw bij MOEVS aangekochte e-step, e-bike, e-scooter, Onewheel of e-car. We zullen je dan weer zo snel mogelijk de weg op krijgen of het probleem voor je verhelpen.

Garantie aanmelden
Lees de onderstaande informatie door en stuur een mail naar service@moevs.nl met daarin het volgende:
– Aankoopfactuur
– Duidelijke omschrijving van het probleem
– Foto’s en/of videos ter ondersteuning van het probleem.
Dit is de snelste manier om jou zo snel mogelijk weer de weg op te krijg. We gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag!

LET OP: het is NIET mogelijk garantiekwesties telefonisch te verwerken. Stuur enkel een mail en we komen er zo snel mogelijk bij je terug zodat jij weer de weg op komt!

Algemene garantievoorwaarden
Bij MOEVS hanteren wij een standaard fabrieksgarantie van 2 jaar* op al onze producten. 
* Voor afwijkende garantievoorwaarden van sommige merken lees ook de onderstaande secties.

Bepalingen garantieclaim:
1. Het product moet bij MOEVS zijn gekocht.
2. De garantieperiode is nog niet verstreken. Deze gaat in op het moment van aankoop door jou, de factuurdatum is hiervoor de bepalende factor.
3. Garanties zijn niet overdraagbaar naar andere personen bij verkoop van het product.
4. Garantie is niet van toepassing als er schade is ontstaan door kortsluiting of stroompieken.
5. Garantie is niet van toepassing op slijtage-onderdelen zoals de banden, remblokken, etc.
6. Garantie is sowieso NIET van toepassing indien:
– het product extreem nat is geworden
– er op of met het product is gesprongen of als er uitzonderlijke krachten op zijn uitgevoerd
– er krassen of stukken uit zijn omdat het product is gebruikt
– het product is gevallen of ergens hard tegenaan is gebotst
– de maximale gewichtslimieten van het product zijn overschreden
– er niet op normale intervallen aantoonbaar onderhoud is verricht aan het product
– er accessoires/onderdelen van derde partijen zijn geïnstalleerd of onderhoud door derden is uitgevoerd
– het product niet is gebruikt zoals aanbevolen in handleidingen en garantievoorwaarden van het merk
– het schade betreft door opzet en/of nalatigheid

Afhandeling van de garantieclaim:
Onewheel: De garantiekwesties van dit merk gaan via Onewheel zelf. Je kunt je voertuig aanmelden voor garantie door te mailen naar support@onewheel.com.

Segway-Ninebot e-steps: De garantiekwesties wat betreft de e-steps van dit merk gaan via Segway zelf. Je kunt je voertuig aanmelden voor garantie door te mailen naar segway-nl@sertec360.com. De garantie van de e-scooters gaan wel via ons.

Alle overige merken: Alle garantieclaims worden eerst besproken met de producent of distributeur voordat een claim wordt geaccepteerd, de fabrikant heeft altijd de laatste en finale beslissing. De garantie is zogenaamd “carry-in”, wat betekent dat het product en alles wat erbij hoort zal moeten worden verstuurd of gebracht naar ons op jouw eigen kosten als de claim is geaccepteerd. Als de reparatie binnen de condities van de garantie valt dan zijn de reparatie en de mogelijke verzendkosten naar de fabrikant gedekt. Als de reparatie uiteindelijk niet onder de garantie valt dan zijn alle kosten voor jou.

Aanvullende bepalingen:
Voor sommige merken gelden aanvullende voorwaarden:

Onewheel: De Onewheels hebben een garantietermijn van 2 jaar of 2.000km op fabricagefouten (wat als eerste komt is het belangrijkste), behalve op sommige onderdelen. De batterij, de voetplanken en wiel hebben een garantietermijn van 6 maanden of 1.000km op fabricagefouten (wat als eerste komt is het belangrijkste).

SUPER73: Accu’s hebben een garantietermijn van 2 jaar waarbij of 500 laadcycli (wat als eerste komt is het belangrijkste). Tijdens deze periode moet de batterij niet onder een laadcapaciteit van 70% komen.

WATT: Accu’s hebben een garantietermijn van 2 jaar of 500 laadcycli (wat als eerste komt is het belangrijkste).


MATE: Accu’s hebben een garantietermijn van 2 jaar waarbij of 500 laadcycli (wat als eerste komt is het belangrijkste). Tijdens deze periode moet de batterij niet onder een laadcapaciteit van 70% komen.

Bij gebreken buiten de garantievoorwaarden kun je natuurlijk nog steeds terecht bij MOEVS voor reparatie en onderhoud. We zullen dan samen kijken naar de juiste oplossing voor jou.